Trocas e Devoluções

Esta política se aplica às compras realizadas na Loja Dvien, em loja.dvien.com.br, operada pela DVIEN INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE COSMÉTICOS LTDA., CNPJ 01.371.461/0001-33.

Aqui você encontra as orientações para solicitar trocas, devoluções e atendimento em caso de problemas com seu pedido.

1. Como solicitar atendimento

Entre em contato pelos canais:

E-mail: [email protected]
Telefone: (31) 3493-2493

Para facilitar a identificação da compra, informe:

Nome completo;
Número do pedido ou dados que permitam localizá-lo;
Produto envolvido;
Descrição da solicitação.

Em caso de avaria, defeito ou produto diferente do comprado, envie fotos, se possível. Essas informações ajudam na avaliação, mas sua ausência não impede a abertura do atendimento.

Confirmaremos o recebimento da solicitação e apresentaremos uma resposta em até 5 dias, com as orientações para continuidade do atendimento.

2. Devolução por arrependimento

Nas compras online, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar sua decisão.

Na devolução integral do pedido, serão restituídos os valores pagos, incluindo o frete original. A devolução não terá custo para você.

Comunique sua decisão dentro desse prazo. Nossa equipe orientará o envio dos produtos.

3. Cuidados com o produto a devolver

Guarde o produto, seus acessórios e eventuais brindes relacionados à compra. Sempre que possível, utilize a embalagem original.

A abertura da embalagem para verificar o produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento. Pedimos que evite o consumo ou uso além do necessário à verificação e preserve o item até receber as instruções de devolução.

As condições de conservação serão avaliadas conforme cada situação, respeitando os direitos do consumidor.

4. Troca por preferência

Se preferir trocar um produto sem defeito por outro, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para essa modalidade de troca, o item deve estar sem uso, com lacre intacto, quando houver, e na embalagem original. A troca depende da disponibilidade do produto desejado.

Nossa equipe informará previamente eventuais diferenças de preço e as condições de envio. Você poderá optar pela devolução por arrependimento dentro do prazo legal, em vez da troca.

Essas condições de troca por preferência não restringem os direitos relativos a arrependimento, defeitos ou erro no pedido.

5. Produtos com defeito

Para vícios aparentes ou de fácil identificação, o prazo legal de reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis, como cosméticos, e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Nos vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Quando aplicável, o prazo legal para sanar o vício é de até 30 dias. Não solucionado o problema, o consumidor pode escolher substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional. Permanecem asseguradas as hipóteses legais de solução imediata.

Para solicitar atendimento, descreva o problema e, se possível, informe o lote e a validade indicados na embalagem.

6. Produto avariado, incorreto ou incompleto

Se perceber vazamento, embalagem danificada ou produto diferente do comprado no momento da entrega, você pode recusar o recebimento e comunicar nossa equipe.

Caso já tenha recebido o pedido, entre em contato assim que identificar o problema. Receber a encomenda não elimina seu direito de reclamar.

A Loja Dvien providenciará a correção do pedido sem custos adicionais, respeitando as alternativas previstas na legislação.

7. Como funciona o envio de devolução

Nas devoluções por arrependimento, defeito ou erro da loja, a Loja Dvien arcará com os custos necessários à devolução.

Nossa equipe fornecerá um código de postagem ou orientará outra forma de coleta ou envio, conforme o caso.

Acondicione o produto de maneira segura para evitar vazamentos e danos durante o transporte. Você pode reutilizar a caixa recebida, se estiver em boas condições. Caso não disponha de embalagem adequada, avise nossa equipe para receber orientação.

Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.

8. Reembolso

No arrependimento, a restituição será providenciada de imediato, nos termos da legislação, sem prazo adicional fixo de 30 dias após o recebimento da devolução.

Para pagamentos com cartão, comunicaremos imediatamente o cancelamento à administradora. A visualização do crédito na fatura depende do processamento da instituição financeira.

Nos demais meios de pagamento, orientaremos a restituição pela modalidade utilizada ou por alternativa acordada com o titular da compra, sem cobrança de taxas.

Crédito na loja ou vale-compra somente será oferecido como opção, mediante sua concordância.

9. Fale com a Loja Dvien

Para dúvidas ou acompanhamento de uma solicitação: